Às vezes, mesmo que se esforcem para evitar, as pessoas fazem basteira. Geralmente, a solução é simples: basta pedir desculpas e seguir em frente. Mas, e quando são as marcas que tropeçam?

Se for um problema interno, talvez as equipes de tecnologia e RH possam ajudar. Mas, e se um funcionário publica uma mensagem ofensiva nas redes sociais da empresa ou algum produto sofre recall? Como as marcas devem lidar com esses contratempos públicos?

Quando se trata de marcas, apenas resolver o problema não é suficiente. O segredo é responder publicamente e agir para evitar uma potencial crise de relações públicas.

Você não pode prever quando uma crise irá acontecer, mas há cinco passos que você pode dar para estar preparado no caso de algum tropeço.

Cinco passos

O primeiro passo é ANTECIPAR. Se você só começar a se preparar para uma crise quando ela acontecer, será tarde demais. Separe um tempo para pensar em todos os cenários possíveis, até mesmo os mais improváveis.

O segundo passo é PLANEJAR. Em momentos de crise, agilidade é tudo, então estar preparado irá ajudá-lo a agir antes que as coisas fiquem fora de controle.

O terceiro passo é AGIR. Quando a crise pintar, não fique parado: aja rapidamente para evitar que o problema se torne ainda maior.

O quarto passo é COMUNICAR. Falar com a audiência e explicar a situação é crucial para manter uma imagem pública positiva.

Por fim, REFLITA. O problema pode até ter sido um incidente isolado, mas, ainda assim, você deve reservar um tempo para analisar as questões que precisam ser solucionadas.

Adotar essas medidas não só permitirá que você resolva a crise atual como também diminuirá o risco desses tipos de crise acontecerem novamente.